Al reservar con PANAMA YOSTOURS, S. A. aceptas las condiciones aplicables a tu servicio. Aquí encontrarás las políticas para tours en Panamá y los términos generales para viajes internacionales.
Las siguientes políticas aplican a las reservas en Panamá de tours, excursiones, traslados y demás actividades contratadas con PANAMA YOSTOURS, S. A. Al realizar una reserva, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las siguientes políticas, así como las condiciones particulares aplicables al tour o servicio contratado. Las condiciones específicas indicadas en la descripción del tour, comprobante, voucher o confirmación de reserva prevalecerán sobre estas políticas generales cuando exista alguna diferencia entre ellas.
Toda reserva estará sujeta a disponibilidad. La reserva se considerará confirmada una vez que el cliente haya recibido la correspondiente confirmación de reserva por parte de PANAMA YOSTOURS, S. A. y, cuando corresponda, haya realizado el pago total o parcial requerido para garantizar el servicio. Es responsabilidad del cliente verificar que la información incluida en la confirmación de reserva sea correcta, incluyendo:
Cualquier error deberá ser comunicado lo antes posible.
El titular de la reserva deberá proporcionar un correo, número de teléfono válido y operativo, preferiblemente con acceso a llamadas y aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Nuestro conductor, guía o representante podrá ponerse en contacto con el titular de la reserva hasta un día antes del servicio o, dependiendo de la operación, pocos minutos antes de la hora programada, con el fin de coordinar el encuentro, confirmar el punto de recogida o proporcionar instrucciones relacionadas con la actividad. Es responsabilidad del titular mantenerse atento a las comunicaciones relacionadas con su reserva.
El cliente deberá encontrarse en el lugar indicado y estar preparado para iniciar la actividad a la hora establecida. Los horarios de recogida pueden variar dependiendo de la ubicación del hotel, condiciones del tráfico, número de pasajeros, condiciones climáticas y logística de la excursión. Cuando el servicio incluya recogida en hotel, el pasajero deberá esperar en el lobby, recepción o punto de encuentro previamente indicado.
3.1 Recogida y traslado al aeropuerto. Cuando el servicio contratado incluya recogida y/o traslado al aeropuerto, PANAMA YOSTOURS, S. A. coordinará el servicio de acuerdo con la información de vuelo proporcionada por el pasajero, quien deberá proporcionar correctamente el número de vuelo, aerolínea, fecha y hora de llegada. El tiempo máximo de espera en el aeropuerto será de hasta 60 minutos, contados a partir del horario establecido para la recogida; transcurrido este período sin comunicación, el servicio podrá considerarse No Show, sin derecho a reembolso. Para los traslados desde el hotel hacia el aeropuerto, el pasajero deberá estar listo en el lobby a la hora establecida; el tiempo máximo de espera será de hasta 30 minutos.
3.2 Equipaje permitido. El equipaje incluido por pasajero será de 1 bolso de mano o artículo personal + 1 equipaje de mano (maleta de cabina). Si el pasajero viaja con equipaje de bodega, maletas adicionales, equipaje sobredimensionado o cantidad superior a la permitida, deberá informarlo con anticipación. PANAMA YOSTOURS, S. A. no será responsable por retrasos, pérdida de vuelos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta suministrada por el pasajero, demoras personales, tráfico, cierres de vías, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de su control.
Dependiendo de la excursión, PANAMA YOSTOURS, S. A. podrá otorgar un tiempo de espera máximo de hasta 15 minutos a partir de la hora programada de recogida o encuentro. Una vez transcurrido este período sin que el pasajero se presente o pueda ser localizado, se reserva el derecho de continuar con la operación y considerar la reserva como "No Show". La pérdida de una actividad debido a retrasos del pasajero no obliga a la empresa a retrasar el itinerario, reprogramar el servicio o realizar un reembolso.
Todos los precios estarán expresados en dólares americanos (USD) al momento de realizar la reserva. Para confirmar y garantizar la reserva se solicitará un abono inicial, cuyo monto será informado al momento de la contratación. El saldo restante deberá ser cancelado en su totalidad hasta 48 horas antes del inicio del tour. Por razones de seguridad y organización operativa, no se aceptarán pagos ni saldos pendientes el mismo día del tour. Las reservas realizadas con menos de 48 horas de anticipación requerirán el pago completo al momento de reservar. Determinados tours de alta demanda o disponibilidad limitada podrán requerir pago total inmediato para garantizar el cupo.
5.1 Medios de pago. Se aceptan transferencia bancaria, efectivo en oficina, y tarjetas de débito y crédito (sujetas a comisión por procesamiento bancario, informada antes de completar la transacción). La reserva se considera confirmada únicamente cuando el pago haya sido recibido y validado.
5.2 Reembolsos. El abono realizado para confirmar una reserva no será reembolsable faltando 48 horas o menos para el inicio del tour. Cuando corresponda un reembolso, se calculará sobre los montos efectivamente recuperables, descontando servicios, cargos administrativos y comisiones bancarias no reembolsables. Los servicios no utilizados por decisión del pasajero, llegadas tardías, ausencias (No Show) o retiro voluntario durante el tour no generarán derecho a reembolso.
Las solicitudes para modificar una reserva estarán sujetas a disponibilidad. Los cambios de fecha, horario, número de pasajeros, lugar de recogida o actividad podrán generar diferencias de tarifa o cargos adicionales. Solicitar una modificación no garantiza que esta pueda realizarse. Cuando una actividad sea operada por un proveedor externo, también podrán aplicar las políticas específicas de dicho proveedor.
Las condiciones de cancelación podrán variar dependiendo del tour, excursión o proveedor involucrado. La política específica indicada durante el proceso de reserva o en la confirmación tendrá prioridad sobre estas condiciones generales. Las cancelaciones deberán solicitarse por los canales oficiales de contacto. Determinadas actividades, entradas, boletos o servicios privados podrán ser no reembolsables una vez confirmados.
Se considerará No Show cuando el pasajero:
Los casos considerados No Show no tendrán derecho a reembolso.
PANAMA YOSTOURS, S. A. podrá modificar horarios, rutas, puntos de encuentro, vehículos, embarcaciones, guías, operadores o partes del itinerario cuando sea necesario por razones operativas, climáticas, de seguridad o circunstancias fuera de su control. Cuando una actividad no pueda realizarse por causas atribuibles directamente a la empresa, se podrá ofrecer, según corresponda: una fecha alternativa, una actividad equivalente, un crédito para otro servicio, o un reembolso conforme a las condiciones de la reserva (aplican cargos administrativos y/o bancarios).
Las actividades no se cancelan automáticamente debido a lluvia o condiciones climáticas menores. Panamá cuenta con un clima tropical y algunas excursiones pueden realizarse aun cuando exista posibilidad de lluvia. La decisión de cancelar, suspender o modificar una actividad por razones climáticas será tomada por PANAMA YOSTOURS, S. A., el guía, capitán, operador responsable o autoridad competente, priorizando la seguridad de los participantes. Si el cliente decide voluntariamente no participar mientras la actividad continúa operando normalmente, dicha decisión podrá considerarse una cancelación por parte del cliente.
PANAMA YOSTOURS, S. A. no será responsable por modificaciones, retrasos o cancelaciones causadas por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras: condiciones meteorológicas adversas, cierres de carreteras, accidentes o tráfico extraordinario, manifestaciones o disturbios, fallas de servicios públicos, restricciones de autoridades, emergencias, desastres naturales, cierres de parques, puertos, atracciones o instalaciones, y cambios operativos de proveedores externos. En estas situaciones se buscará, cuando sea posible, ofrecer una alternativa razonable al pasajero.
El cliente es responsable de verificar antes de realizar la reserva que cumple con los requisitos establecidos para participar en la actividad. Algunas excursiones pueden tener restricciones relacionadas con edad, peso, altura, movilidad, condición física, embarazo, uso de sillas de ruedas, equipaje o documentación/identificación. El incumplimiento de los requisitos puede resultar en la imposibilidad de participar sin derecho a reembolso.
Los menores deberán estar acompañados por un adulto responsable, salvo que las condiciones particulares de la actividad indiquen lo contrario. Los padres, tutores o adultos responsables deberán verificar previamente las restricciones de edad correspondientes a cada actividad.
Cada pasajero será responsable de sus pertenencias personales durante toda la actividad. PANAMA YOSTOURS, S. A. no se responsabiliza por objetos olvidados, perdidos, dañados o sustraídos durante el servicio, salvo cuando exista responsabilidad directa demostrable de la empresa conforme a la legislación aplicable.
PANAMA YOSTOURS, S. A. se reserva el derecho de negar o interrumpir la participación de cualquier persona cuyo comportamiento pueda poner en riesgo su propia seguridad, poner en riesgo a otros pasajeros, guías o personal, interferir con el desarrollo normal de la actividad, o causar daños a vehículos, instalaciones, equipos o propiedad de terceros. Cuando la exclusión se produzca como consecuencia del comportamiento del pasajero, no existirá obligación de reembolso.
Algunas actividades comercializadas por PANAMA YOSTOURS, S. A. pueden ser realizadas total o parcialmente por operadores, atracciones, embarcaciones, restaurantes, parques, transportistas u otros proveedores independientes. En estos casos podrán aplicar condiciones operativas, restricciones y políticas adicionales establecidas por dichos proveedores.
Los itinerarios y tiempos indicados son aproximados y pueden variar debido al tráfico, clima, condiciones operativas, número de participantes u otras circunstancias propias de la actividad. La duración publicada de una excursión debe considerarse una estimación y no una hora exacta de finalización. Se recomienda a los pasajeros evitar programar vuelos, cruceros, reuniones u otras actividades con horarios estrictos inmediatamente después de una excursión.
Al realizar una reserva con PANAMA YOSTOURS, S. A., el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas, así como las condiciones particulares aplicables al tour o servicio contratado.
PANAMA YOSTOURS, S. A. protege la información personal de sus clientes de conformidad con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y demás normas aplicables. Los datos proporcionados al realizar una reserva serán utilizados únicamente para gestionar reservas, coordinar servicios, procesar pagos, brindar asistencia y mantener comunicación con el cliente. Cuando sea necesario, ciertos datos podrán ser compartidos únicamente con hoteles, operadores turísticos, guías, transportistas, aerolíneas u otros proveedores relacionados con la reserva. El cliente podrá solicitar la consulta, corrección, actualización o eliminación de sus datos personales, conforme a la legislación vigente.
PANAMA YOSTOURS, S. A. es una empresa legalmente constituida en la República de Panamá, que opera de conformidad con las disposiciones legales aplicables por la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) bajo la licencia 905-AV. La empresa asumirá la responsabilidad que legalmente le corresponda respecto a la correcta coordinación y prestación de los servicios contratados directamente. Cuando algún servicio dependa de terceros, proveedores, condiciones climáticas, cierres, tráfico, autoridades o fuerza mayor, podrán realizarse ajustes razonables con el objetivo de mantener la continuidad, seguridad y calidad del servicio.
